招聘之于企業(yè)發(fā)展的重要性日趨顯現(xiàn)，因?yàn)楦咝А⒖茖W(xué)的招聘不僅有利于提高企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)力，更是有利于推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，不可否認(rèn)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，在當(dāng)今企業(yè)的招聘實(shí)踐中，總是或多或少地存在著一些問題，一些忽視的招聘「角落」。如何解決這些問題，消除這些「角落」已成為當(dāng)前招聘實(shí)戰(zhàn)工作的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。本文就嘗試從當(dāng)前的這些招聘「角落」出發(fā)來(lái)探討招聘流程的高效性、規(guī)範(fàn)性和有序性。
對(duì)癥才能下藥——招聘工具要精選
A公司人力資源經(jīng)理李先生近來(lái)一直都困惑不已，每次從人才市場(chǎng)出來(lái)后，李先生都有一股沮喪的感覺，一方面是出口部總監(jiān)急著要「外貿(mào)經(jīng)理」人選， 另一方面是李先生每次去人才市場(chǎng)都無(wú)功而返。這種尷尬的困境，想必很多人力資源從業(yè)者都不陌生，因?yàn)樵谄髽I(yè)的招聘實(shí)踐中，發(fā)生這種情形的頻率太高了，其一方面嚴(yán)重地影響了企業(yè)的招聘效率和招聘質(zhì)量，另一方面也加大了企業(yè)招聘的隱性成本和顯性成本。
那么出現(xiàn)這樣的問題，企業(yè)應(yīng)該如何解決呢?從源頭上講，此問題解決方案的關(guān)鍵還是在于招聘工具的精選。這就正如醫(yī)學(xué)意義上的「對(duì)癥下藥」的道理一樣，正所謂對(duì)癥才能下藥，企業(yè)在佈局招聘流程時(shí)，首先需要想到的是「我需要什么樣的人」，第二則是「怎樣去找到這樣的人」。怎樣找到這樣的人呢?這就需要做好招聘工具的特性與招聘崗位特性的結(jié)合。第一要了解招聘崗位的特性，不僅要明白「我需要什么樣的人」，還要熟知「這些人」的崗位層次、崗位重要程度、所屬類別、招募的緊急程度、薪酬區(qū)間、市場(chǎng)供需狀況、活動(dòng)頻繁區(qū)域等;第二要分析各招聘渠道的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，如網(wǎng)絡(luò)招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?現(xiàn)場(chǎng)招聘的優(yōu)點(diǎn)在哪裡、缺點(diǎn)在哪裡?獵頭招聘的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?員工推薦的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)又是什么?只有將各種招聘工具的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)了然于胸，才能做到科學(xué)選擇;第叁，就是做好結(jié)合工作。拿案例中的「外貿(mào)經(jīng)理」為例，該公司以國(guó)外出口業(yè)務(wù)為主，「外貿(mào)經(jīng)理」職位屬于公司重要崗位，招募緊急，合適人選在市場(chǎng)上呈現(xiàn)供不應(yīng)求狀態(tài)，這是該職位的關(guān)鍵「特性」，那么根據(jù)這些特性，我們就可以將招聘渠道鎖定在獵頭招聘。因?yàn)楂C頭招聘具有效率高、人員質(zhì)量有保證的「特性」。同理，其他職位也是如此，關(guān)鍵是要把握好「知癥」與「下藥」的關(guān)係，致力達(dá)到「崗位」特性與「渠道」特性最優(yōu)組合的目標(biāo)。
重點(diǎn)就要突出——信息發(fā)佈要講技巧
常常「逛」徵才博覽會(huì)的人，也許都會(huì)有這樣一個(gè)印象：所有招聘的海報(bào)幾乎都是一樣的，而且各個(gè)招聘職位的看板也幾乎沒有什么差異。這其實(shí)就在某種程度上說明了招聘信息發(fā)佈工作沒有得到重視。那么企業(yè)應(yīng)該怎樣重視信息發(fā)佈工作呢?具體來(lái)講，在選擇了合適的招聘工具后，企業(yè)在信息發(fā)佈方面要做好兩點(diǎn)工作：第一，要明確招聘重點(diǎn)。在將招聘信息對(duì)外發(fā)佈時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)不同職位人員需求的輕重緩急來(lái)確定每次招聘活動(dòng)的重點(diǎn)，從而為招聘活動(dòng)確定一個(gè)核心;第二，重點(diǎn)職位要突出顯示。一般來(lái)講，企業(yè)發(fā)佈招聘信息的第一層次目的就是吸引求職者注目，那怎樣才能吸引求職者注目呢?那就是突出顯示，在確定了整個(gè)招聘活動(dòng)的重點(diǎn)和核心職位后，企業(yè)就需要在排版上對(duì)這些職位信息進(jìn)行突出顯示，如放大職位需求信息、加「急徵」二字等，總之，要使這些職位信息能夠達(dá)到突出、個(gè)性、差異的效果。當(dāng)然，僅做這些還是不夠的，企業(yè)還需要選擇合適的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，合適的招聘展位，這些都是招聘信息大範(fàn)圍傳播的關(guān)鍵要素。
誰(shuí)也不愿意等待——等待地點(diǎn)要費(fèi)心
誰(shuí)愿意等待?誰(shuí)也不愿意等待，但在招聘實(shí)踐中，等待是不可避免的，這樣就需要招聘者在等待地點(diǎn)上花費(fèi)一番功夫。一是等待地點(diǎn)的選擇。有的企業(yè)可能會(huì)安排在前臺(tái)，有的企業(yè)可能安排在部門會(huì)議室，有的企業(yè)可能安排在培訓(xùn)室，不管選擇哪裡作為等待地點(diǎn)，企業(yè)始終要把握兩個(gè)原則：其一，不能將等待地點(diǎn)安排在人員來(lái)往較為頻繁之處，如前臺(tái)就不是一個(gè)合適之處;其二，要能夠彰顯出企業(yè)「尊重人才」的氛圍，地點(diǎn)的選擇直接影射著企業(yè)的用人理念，如果企業(yè)要營(yíng)造一種「尊重人才」的氛圍，則就需要在地點(diǎn)上進(jìn)行慎重選擇。二是等待地點(diǎn)的設(shè)置。其實(shí)任何人員都可能是企業(yè)的「服務(wù)對(duì)象」，通過等待地點(diǎn)的合理設(shè)置不僅有利于提升企業(yè)的服務(wù)形象，企業(yè)文化的對(duì)外傳播，而且也有利于增強(qiáng)企業(yè)的人才吸引力，當(dāng)然也可以有效緩解面試者焦灼等待的情緒。對(duì)此企業(yè)就可以嘗試在等待地點(diǎn)上擺放公司的一些文化宣傳手冊(cè)、企業(yè)發(fā)展史、外界宣傳和評(píng)價(jià)等，以便于在構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)形象，緩解等待情緒的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的人才吸引力。
寒暄，誰(shuí)都喜歡——面試發(fā)問要鋪陳
寒暄，這個(gè)基本的禮儀，也許很多人都比較喜歡，尤其是初次見面時(shí)，真摯的寒暄不僅有利于緩解彼此「陌生」的心理環(huán)境，更是可以營(yíng)造一種輕松的溝通氛圍。那么將這個(gè)觀點(diǎn)運(yùn)用到企業(yè)招聘實(shí)踐中，則是要求企業(yè)方在面試發(fā)問前也要來(lái)點(diǎn)鋪陳，通過真摯的寒暄來(lái)縮減彼此之間的心理距離。以前筆者就見證過一個(gè)這樣的面試：筆者剛在座位上坐穩(wěn)，準(zhǔn)備迎接撲面而來(lái)的「審問」時(shí)，結(jié)果迎來(lái)的卻是「搭什么車過來(lái)的?轉(zhuǎn)車沒有?路途辛苦了!」一類的話題，朋友式的開場(chǎng)白很快就拉近我們之間的心理「距離」，結(jié)果整個(gè)面試就在愉快、輕松、開誠(chéng)布公的氛圍中度過。所以說，企業(yè)若是真的想在面試中獲取應(yīng)聘者大量潛在的信息，一定也要在發(fā)問前來(lái)點(diǎn)「寒暄」，如談天氣怎么樣，近來(lái)比較熱門的話題等，一方面通過寒暄的實(shí)施來(lái)突顯企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的關(guān)愛和重視，營(yíng)造一種輕松的溝通氛圍，另一方面也有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與應(yīng)聘者由「對(duì)立共同體」向「合作共同體」的轉(zhuǎn)變，達(dá)到開誠(chéng)布公、知己知彼的溝通境界。
察言更要觀色——面試觀察要「兩不誤」
正如前文所說，面試環(huán)節(jié)需要解決的主要問題和核心問題就是最大化的獲取應(yīng)聘者的潛在信息，從而確保后續(xù)錄用決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。那怎樣才能最大化地獲取應(yīng)聘者潛在的信息呢?答案是集中兩大方面：一察言，二觀色。一般來(lái)講，在多數(shù)企業(yè)開展的面試中，企業(yè)方都會(huì)采用「STAR」法則與應(yīng)聘者展開面談，其實(shí)這就是所謂的「察言」，企業(yè)方期望通過應(yīng)聘者講述過去發(fā)生的事件來(lái)瞭解其所具備的能力，但有一點(diǎn)需要注意的是，在「察言」中，企業(yè)要把握兩方面問題。第一，要注意應(yīng)聘者的講述方式。有的應(yīng)聘者可能會(huì)倒著講述工作經(jīng)歷，有的應(yīng)聘者也可能順著講述工作經(jīng)歷，不管采取何種方式講述，企業(yè)需要注意的就是講述方式的連貫性，是否具體、有核心，如果應(yīng)聘者一會(huì)兒倒著講述，一會(huì)兒又順著講述，給人一種很游離和空泛的感覺，那企業(yè)就應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注了。第二，要注意應(yīng)聘者的語(yǔ)氣。語(yǔ)氣其實(shí)就是心理活動(dòng)的反映，在關(guān)注應(yīng)聘者語(yǔ)氣方面，企業(yè)需要留意應(yīng)聘者講述的語(yǔ)速，如是否有輕重緩急之處、是否有結(jié)巴之處、是否給人一種自信和鏗鏘有力的感覺。
察完言后，企業(yè)還需要「觀色」。因?yàn)閮H僅「察言」還是不夠的，尤其是對(duì)于那些職場(chǎng)老手來(lái)說，即使你再仔細(xì)的「察言」，也有可能被忽悠，所以面試中的「觀色」也很重要。具體來(lái)說，「觀色」要做好兩點(diǎn)工作：其一，觀面部表情，如臉色和眼神是怎樣的。其二，觀姿態(tài)，如坐姿是否有變化、講述時(shí)的手勢(shì)是怎樣的?？偟恼f來(lái)，「察言與觀色」一方面在于檢驗(yàn)應(yīng)聘者講述信息的真實(shí)性，另一方面則在于獲取應(yīng)聘者潛在的信息，當(dāng)然在做這方面工作時(shí)，面試還不要忘記了記錄工作。
策馬不忘揚(yáng)鞭——招聘評(píng)估要及時(shí)
招聘評(píng)估也許是一個(gè)很容易被遺忘的角落，因?yàn)榫屯ǔＧ闆r來(lái)講，企業(yè)對(duì)招聘關(guān)注更多的是原定的招聘目標(biāo)是否完成，這其實(shí)就是一種結(jié)果導(dǎo)向式的評(píng)估。但熟知績(jī)效管理的從業(yè)者都知道，績(jī)效管理不僅需要評(píng)估結(jié)果，也要評(píng)估過程，所以，企業(yè)招聘評(píng)估的焦點(diǎn)就需要集中在已發(fā)生的招聘活動(dòng)的過程和招聘結(jié)果這兩大方面。首先，在過程評(píng)估方面，企業(yè)要關(guān)注是否有突發(fā)事件、突發(fā)事件是否得到了合理解決、計(jì)劃與實(shí)際是否有差異之處、是否存在明顯的紕漏之處等幾大指標(biāo)，而在招聘結(jié)果方面，企業(yè)主要是鎖定叁大關(guān)鍵指標(biāo)，一是成本核算，二是實(shí)際到位人數(shù)，叁是應(yīng)聘總數(shù)。與此同時(shí)，在開展招聘評(píng)估工作時(shí)，企業(yè)還需要把握的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是及時(shí)，通常來(lái)講，在完成每個(gè)項(xiàng)目或階段性的招聘活動(dòng)后的一個(gè)月內(nèi)，企業(yè)就需要開展招聘評(píng)估，因?yàn)橐坏┛?jī)效評(píng)估與招聘活動(dòng)的間隔時(shí)間過長(zhǎng)，績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)力度就會(huì)呈現(xiàn)出遞減之勢(shì)，所以招聘評(píng)估的及時(shí)性工作也是整個(gè)招聘流程需要把握的一個(gè)重點(diǎn)。 |