工作地點：衡陽
交付組織管理
1、 項目交付前，負責組織擬定項目交樓方案；
2、 組織商品房交付資料的準備，如《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、面積補差的客戶名單等；
3、 根據(jù)項目交樓方案實施交付，并負責現(xiàn)場交付管理工作，完成集中交付后編制項目交付報告，備案至總部客服管理中心；
4、 集中交付完成后，配合物業(yè)公司整理交付情況，并辦理相關(guān)手續(xù)與資料的移交。
客戶關(guān)系管理
1、 基于總部統(tǒng)一要求的客戶服務(wù)標準，組織開展區(qū)域公司客戶服務(wù)工作；
2、 組織本區(qū)域購房或購鋪信息管理，登記、整理客戶信息，建立客戶檔案庫；
3、 負責對接客戶，組織進行住宅部分房屋/鋪位交付工作交付過程中的相關(guān)手續(xù)辦理；
4、 負責對接客戶，組織進行相關(guān)證照手續(xù)辦理，包括：銀行貸款手續(xù)、分戶產(chǎn)權(quán)的辦理、土地分割證的辦理等；
5、 組織區(qū)域公司各類客戶活動，保持公司與客戶的良好互動關(guān)系；
6、 組織編制區(qū)域客戶關(guān)系管理月報，匯總分析客戶關(guān)系工作經(jīng)驗和典型案例。
投訴管理
1、 負責區(qū)域公司各項目客戶投訴的對接管理，組織相關(guān)專業(yè)及時處理，跟進落實并及時反饋；
2、 對超出區(qū)域決策權(quán)限的客戶投訴（交房前一級和二級投訴），負責組織溝通形成處理方案，并及時審核上報總部；依據(jù)總部審批建議，跟進落實并及時反饋；
3、 組織編制客戶投訴月報。
工程維修管理
1、 負責根據(jù)工程質(zhì)量投訴組織編制維修技術(shù)及解決方案；
2、 負責組織原施工單位或第三方維修單位進行工程維修；
3、 組織跟進維修過程，進行風險預警與上報；
4、 組織建立保修服務(wù)團隊，確保實現(xiàn)保修服務(wù)標準化，歸檔維修記錄單等資料，統(tǒng)計、分析工程維修情況；
5、 負責工程供方質(zhì)保金的使用與控制，審核第三方維修單位維修費用或質(zhì)量賠付結(jié)算申請；
6、 負責區(qū)域公司維保期內(nèi)的保修及保修臺帳的建立。
客戶滿意度管理
1、 組織編制區(qū)域年度客戶滿意度調(diào)查方案，審批通過后實施；
2、 組織總結(jié)和分析區(qū)域客戶滿意度調(diào)查結(jié)果并進行滿意度提升。
缺陷管理
1、 組織整理客戶投訴所涉及的產(chǎn)品/服務(wù)方面的缺陷，及時反饋開發(fā)團隊，預控客戶風險；
2、 負責統(tǒng)籌權(quán)限內(nèi)管理產(chǎn)品缺陷案例匯編，組織工程、設(shè)計、客關(guān)、物業(yè)宣講分享缺陷案例，并將經(jīng)驗成果轉(zhuǎn)化為審圖要點。
物業(yè)對接管理
1、 負責區(qū)域各項目前期合作物業(yè)公司資質(zhì)審核和選擇；
2、 負責在合作物業(yè)公司選定后，對接物業(yè)日常工作，協(xié)調(diào)處理各類涉及投訴、物業(yè)維修等的各項相關(guān)事宜；
3、 負責對各項目合作物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行定期/不定期評估，推進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
配合支持
1、 項目前期介入：參與項目開發(fā)計劃關(guān)鍵節(jié)點的制定；根據(jù)以往經(jīng)驗對項目產(chǎn)品設(shè)計提出建議，推動產(chǎn)品的不斷優(yōu)化；根據(jù)以往經(jīng)驗對項目交付標準、交付時間等事項提出建議，提前防范風險；
2、 項目銷售介入：參與項目營銷宣傳及客戶承諾口徑統(tǒng)一；參與項目銷售認購書、買賣合同等簽約資料的審核并提出建議；建立客戶資料檔案，建立客戶關(guān)系維護群，了解客戶意見動態(tài)。
崗位要求；
教育要求: 營銷、物業(yè)管理、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)?？茖W歷。
1、工作經(jīng)驗 :5年以上房地產(chǎn)本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗。
2、專業(yè)知識: 熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運用常用辦公軟件。
3、能力素質(zhì) ：良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達能力強，較強的危機處理能力；客戶導向。
4、其他要求: 熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件及財務(wù)軟件；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。
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