崗位職責：
1、負責全面貫徹落實品牌汽車售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等；
2、負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作；
3、負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新，保持與用戶的聯(lián)系，了解客戶對服務(wù)的滿意程度及評價；
5、了解修理的進程，向顧客及時溝通修理狀態(tài)，負責交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作；
6、對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項或其他簡要說明；
7、完成上級交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1、對工作認真負責，良好的溝通能力和團隊精神，普通話流利，口齒清晰；
2、性格開朗，態(tài)度積極，具備良好的客戶服務(wù)意識、良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力；
3、具有較豐富汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
4、熟悉電腦辦公軟件，有駕駛證；
電話聯(lián)系時請說明是在衡陽人才網(wǎng)看到的。 |